🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر MA1
📍 الموقع الإلكتروني: ma1ksa.com
📱 التواصل المباشر (واتساب): +9660546290395
💻 طبيعة المنتجات والخدمات
جميع المنتجات والخدمات المعروضة في متجر MA1 هي حسابات وخدمات إلكترونية رقمية.
ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها أو تفعيلها فورًا، فإن القاعدة العامة لدينا هي:
🚫 المنتجات والخدمات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام الطلب وتسليم البيانات.
🎯 الاستثناء الوحيد للقبول
حرصًا منا على تقديم خدمة موثوقة وعادلة، يُستثنى من القاعدة أعلاه حالة واحدة فقط:
- ❌ وصول منتج مختلف: إذا استلمت خدمة أو حسابًا مختلفًا عن الطلب الذي قمت بشرائه.
- 🔑 بيانات خاطئة: إذا كانت معلومات الحساب المرسلة غير صحيحة (مثل اسم مستخدم أو كلمة مرور خاطئة).
📩 إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو التعويض
في حال مواجهة المشكلة المذكورة في الاستثناء، يُرجى اتباع الخطوات التالية لضمان معالجتها سريعًا:
- التواصل السريع: أرسل رسالة عبر الواتساب إلى الرقم +9660546290395 خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- إرفاق الإثبات: زوّدنا برقم الطلب مع صورة أو فيديو واضح يوضح الخطأ أو المشكلة أثناء تسجيل الدخول.
- المعاينة والحل: يتولى فريق الدعم الفني التحقق من المشكلة، وفي حال ثبوت الخطأ سيتم:
- 🔄 إرسال الحساب/الخدمة الصحيحة فورًا.
- 💰 أو استرجاع المبلغ كاملاً في حال عدم توفر المنتج البديل.
🚫 حالات لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
- 🛑 تغيير رأي العميل بعد إتمام الشراء أو عدم الرغبة بالمنتج.
- 📋 عدم قراءة وصف المنتج أو الشروط الخاصة بالخدمة والحساب قبل الشراء.
- 🔑 فقدان الحساب، أو تغيير بياناته، أو الإضرار به من قبل العميل بعد استلامه.
- ⏳ التواصل لطلب الاستبدال بعد مرور أكثر من 24 ساعة على استلام البيانات.
💡 مسؤولية العميل قبل الشراء
يرجى التأكد التام من اختيار المنتج المطلوب وقراءة تفاصيل الوصف بدقة قبل إتمام عملية الدفع، حيث إن إتمامك للطلب يُعد موافقة صريحة على جميع أحكام هذه السياسة.
💬 نحن هنا لخدمتك دائماً!
إذا كان لديك أي استفسار قبل الشراء أو بعده، لا تتردد في التواصل معنا:
🌐 زيارة المتجر: ma1ksa.com
📱 تواصل معنا عبر الواتساب: اضغط هنا للمحادثة المباشرة
